让一线工程师拥有可追溯的故障处理助手

问题背景

设备知识分散在工单、手册与老师傅经验中，故障定位依赖人工转派。

FDE 如何介入

项目从现场访谈与工作流梳理开始，围绕关键决策节点建立可追溯的数据与协作链路。FDE 与业务负责人、一线用户及技术团队共同定义最小可用交付，再以真实使用反馈推动迭代。

交付结果

平均故障定位时间缩短 42%，关键处理路径可审计。

可复用的经验

优秀的交付并不是把预设方案带到客户面前，而是将技术判断和现场判断放在同一套节奏里。